【坚守岗位】抗击疫情,12345政府服务热线一直都在!

来源:网络整理  作者:xin

“XX药店的口罩价格比平时贵了很多!”

“请问哪个药店有口罩卖?”

“口罩什么时候有?”

“有口罩卖了吗?没有口罩我出不了门,买不了菜。”

“这里有一辆武汉的车,麻烦叫人查一下是不是从疫区回来。”

“鹤山是不是封路了?”

“不是娱乐场所都要关闭吗?为何有些酒吧、餐厅、棋牌馆依然营业?”

“江门有没有确诊病例?”

“超市里有工作人员没有口罩。”

“建议对我们小区进行全面消毒!”

“猪肉50块钱一斤,大白菜7块钱一斤,有人管吗?”

“通知不是说企业不早于2月9日复工吗?怎么我们还要上班?工资怎么算?”

春节期间,12345政府服务热线接处中心的电话铃声此起彼伏,响个不停,市民的来电一通接着一通,问题一个接着一个,从未间断……

2020年春节,相信对于华夏儿女来说,无疑是一个沉重的节日。同样的,对于市12345政府服务热线而言,今年的春节也与往年很不一样!这也是这段时间以来接处中心话务员最大的感触。用话务员叶思娜的话就是:“在12345政府服务热线工作将近8年,我从未遇过这么忙碌的春节,从上班到下班,电话一个接一个,从未停过,从未有过的紧张。”

为了能全身心投入工作,欧洲杯娱乐网址,解决后顾之忧,热线接处中心话务员叶月明也主动放弃休息,并把自己的两个孩子交由家里的老人照顾,从大年三十至年初七连续八天都坚守在一线岗位,及时回应市民提出各类问题。经统计,叶月明1月份的事项受理量已超过1100宗,高居热线接处中心人员受理量的首位。

面对春节期间口罩、疫情、物价事项的迅速激增,并且在接收到我省启动重大突发公共卫生事件一响应后,12345政府服务热线迅速行动采取各项措施积极应对,一是增派人手,欧洲杯足球投注,及时回应微信微博的网民互动,及时受理问题;二是要求全体接处人员在疫情抗击战时期必须提高工作责任心,加倍耐心接听每一通市民来电,认真、详细记录好每一宗事项;三是掌握疫情防控情况及相关信息,及时解答与疫情相关的热点问题,安抚好群众的焦急情绪。从目前事项受理情况看,春节疫情防控期间,12345政府服务热线事项受理工作忙而不乱,所有事项妥善处办。

接下来,12345政府服务热线将在市委市政府的领导下和市行政服务中心的指导下,全面贯彻落实中央、省、市关于新型冠病毒感染的肺炎防控工作的决策部署,认真落实疫情期间热线电话接听工作,坚持以“倾听民声、集聚民智、排解民忧”为初心和使命,积极发挥政府和市民的桥梁作用,合理安排班次,保障工作人员作息,高效准确回应市民涉及疫情的各类诉求,坚决打赢这场艰难的疫情防控阻击战!

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